物业客服接待
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更新：2020-11-23
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1、日常接待 （1）做好物业公司的日常来访人员的接待、电话接听工作，树立窗口形象，使用文明用语，主动热情工作，及时反馈业户的投诉和要求，做好安抚工作并及时和有关部门沟通限期解决。 （2）形成来电来访记录，建立物业电子台账，保证数据要每日进行统计更新、准确无误。 （3）保持工作电话号码24小时畅通，做好业主来电接听工作，不得出现工作号码无人接听现象，如特殊原因未及时接听业主来电，要主动回电并做好解释工作。 （4）针对业主来电来访记录，要求对每条投诉或报修内容进行及时回访，确认业主反映问题是否得到解决及业主对物业工作是否满意。 2、业主管理 （1）根据地产公司的交房时间，及时做好业主入伙，办理入住手续，建立业户入住档案档案，签订前期前期物业合同，发放钥匙等工作。 （2）做好业户入住的统计工作和入住摸底工作，与房管员认真核对，做到每日一汇总，每日一上报。 （3）负责物业公司业户档案的建立与保管工作。 3、收发工作。负责物业公司文函的收发工作。 4、库房管理。管理物业库房，对库房物品的入库、领用做好登记。 5、其他领导交办的临时性工作
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