品质文员
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1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量； 2、负责监督全年重点工作任务分解完成情况和品质，提出整改方案并跟踪落实情况； 3、收集、评估各类服务资源； 4、参与全年二次客户满意度调查工作，并且整理问题，完善整改方案，直接上报集团； 5、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化； 6、整理报修情况说明，按周报、月报、年报查缺补漏； 7、对重大管理事件、应急方案进行分析、考核，并提出合理化意见； 8、对整个园区岗位职责进行实地考核、监督，提出最佳工作饱合度； 9、 完成上级交给的其他工作；
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